Reparación de una falla
24horas
Máximo 24 horas desde el reporte (tiempo promedio y máximo de resolución: 24 horas). Puedes llamar dentro de las 12 horas siguientes para conocer el estatus.
Haz tu trámite en línea
Te damos un folio al momento. También puedes hacerlo por teléfono, por correo o en la oficina: igual recibes tu folio.
Reportar una falla
Máx. 24 horas
Presentar una queja
Máx. 15 días naturales
Aclarar un cargo indebido
Máx. 5 días hábiles
Pedir una bonificación
Máx. 48 horas
Cancelar el servicio
Máx. 24 horas
Pedir una factura
Ejercer mis derechos ARCO
Máx. 20 días naturales
Solicitar la contratación
Máx. 2 días hábiles
Pedir o seguir mi instalación
Máx. 10 días hábiles
Pedir mi reconexión
Máx. 48 horas
Canales de atención
Por teléfono
Las 24 horas, los 365 días del año
Tiempo de espera: Normalmente menos de 30 segundos, máximo 60 segundos.
Por correo electrónico
Las 24 horas, los 365 días del año
En persona
Calle Ignacio de la Llave sin número, Municipio de Zongolica, C.P. 95000, Estado de Veracruz.
Lunes a sábado de 09:00 a 17:00
Tiempos de atención
El tiempo máximo en que resolvemos cada solicitud.
Queja o reclamación
15días naturales
Resolución en máximo 15 días naturales; tiempo promedio de atención: 2 días naturales. La información de quejas se conserva al menos 1 año.
Aclaración por cargo indebido
5días hábiles
Revisión en máximo 48 horas; resolución con tiempo promedio de 2 días hábiles y máximo de 5 días hábiles; bonificación del 20% sobre el cargo indebido.
Bonificación por interrupción
48horas
Análisis en máximo 48 horas; se aplica a más tardar en la siguiente fecha de corte.
Cancelación del servicio
24horas
Confirmación con folio dentro de 24 horas; sin costo; devolución del equipo en comodato en máximo 10 días naturales.
Derechos sobre tus datos personales (ARCO)
20días naturales
Respuesta en máximo 20 días naturales; si procede, se hace efectivo en máximo 15 días naturales.
Tu número de folio. Cada reporte, queja o solicitud recibe un número de folio para darle seguimiento. Te lo damos en pantalla para imprimir, por correo o por teléfono, como prefieras, junto con la fecha, la hora y el plazo máximo de respuesta. Con ese número puedes consultar el estado de tu solicitud.
¿No quedaste satisfecho?
Si no estás conforme con la respuesta a tu queja, tienes derecho a acudir ante:
- Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
- Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT)