Trámites
Toca un trámite para ver sus requisitos, plazos y cómo se hace.
Solicitud de contratación y factibilidad
- Requisitos
- Personas físicas: identificación oficial y comprobante de domicilio de máximo tres meses (y tarjeta vigente solo si se elige pago domiciliado). Personas morales: acta constitutiva, identificación oficial y poder del representante legal, comprobante de domicilio de la empresa de máximo tres meses y cédula fiscal (y tarjeta solo si se elige pago domiciliado). Por medio de un tercero: carta poder original e identificaciones.
- Medio para realizarlo
- Página web, teléfono, correo o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El interesado, su representante con carta poder o, si es persona moral, su representante legal.
- Costo
- Trámite gratuito (la instalación tiene una tarifa registrada de $800.00).
- Duración
- Factibilidad en máximo 2 días hábiles.
Instalación y activación
- Requisitos
- Contrato firmado y acceso al domicilio.
- Medio para realizarlo
- Cita en el domicilio, de lunes a sábado de 10:00 a 16:00.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- $800.00 (tarifa registrada).
- Duración
- Máximo 10 días hábiles después de la firma.
Reporte de falla
- Requisitos
- Nombre del titular, servicio contratado y teléfono de contacto.
- Medio para realizarlo
- Teléfono (24 h), correo (24 h), página web o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular o el usuario del servicio.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Máximo 24 horas.
Queja, reclamación o aclaración
- Requisitos
- Nombre del titular, número de contrato o de cliente y descripción.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo, página web o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular o su representante con carta poder.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Máximo 15 días naturales (promedio 2 días naturales).
Aclaración y devolución por cargo indebido
- Requisitos
- Copia de la factura o del estado de cuenta y detalle del cargo.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo, página web o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Promedio 2 días hábiles, máximo 5 días hábiles.
Bonificación o compensación por interrupción
- Requisitos
- Detalle del motivo y evidencia, si la hay.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo, página web o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Análisis en máximo 48 horas; se aplica a más tardar en la siguiente fecha de corte.
Contratación de servicio adicional
- Requisitos
- Solicitud y consentimiento expreso del titular.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- Según tarifa registrada del servicio adicional.
- Duración
- Activación en máximo 48 horas.
Cancelación de servicio adicional
- Requisitos
- Número de contrato y servicio a cancelar.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Máximo 5 días naturales.
Cancelación del servicio
- Requisitos
- Identificación vigente, número de contrato y último comprobante de pago. Si la hace un tercero: carta poder simple con su identificación y copia de la identificación del titular.
- Medio para realizarlo
- Por escrito o por correo en el domicilio, o por el mismo medio con que se contrató.
- Quién puede realizarlo
- El titular o un tercero con carta poder.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Confirmación con folio en 24 horas; devolución del equipo en máximo 10 días naturales.
Reanudación del servicio tras suspensión
- Requisitos
- Cubrir el pago pendiente o corregir el uso indebido.
- Medio para realizarlo
- Teléfono, correo o presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular.
- Costo
- Cargo de reconexión no mayor al 20% de una mensualidad, según tarifa registrada.
- Duración
- Máximo 48 horas (72 si requiere visita técnica).
Devolución del equipo en comodato
- Requisitos
- Entregar el equipo.
- Medio para realizarlo
- Presencial.
- Quién puede realizarlo
- El titular o un tercero con carta poder.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- En el momento, con nota de recepción y devolución del pagaré.
Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales)
- Requisitos
- Solicitud por escrito e identificación (o poder notarial, o carta poder firmada ante dos testigos).
- Medio para realizarlo
- Oficina, correo o página web.
- Quién puede realizarlo
- El titular de los datos o su representante.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Respuesta en máximo 20 días naturales; si procede, se hace efectivo en máximo 15 días naturales.
Revocación del consentimiento para el uso de datos personales
- Requisitos
- Solicitud por escrito e identificación (o poder notarial, o carta poder firmada ante dos testigos).
- Medio para realizarlo
- Oficina, correo o página web.
- Quién puede realizarlo
- El titular de los datos o su representante.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Respuesta en máximo 20 días naturales; si procede, se hace efectivo en máximo 15 días naturales.
Consulta del estado de una solicitud
- Requisitos
- Número de folio.
- Medio para realizarlo
- Página web, teléfono o correo.
- Quién puede realizarlo
- Quien tenga el folio.
- Costo
- Gratuito.
- Duración
- Inmediata.