Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

MotoRed Fibra, S.A. de C.V. («MotoRed»), con domicilio en Calle Ignacio de la Llave sin número, Municipio de Zongolica, C.P. 95000, Estado de Veracruz, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Datos personales que tratamos
Cuando usas este sitio, llenas un formulario o acudes a nuestra oficina, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, localidad y domicilio donde se presta el servicio.
• Datos de tu servicio: número de cliente, folios de tus solicitudes, descripción de la falla, queja o trámite, e historial de atención.
• Datos patrimoniales o financieros: los comprobantes de pago que nos envíes, que pueden mostrar parte de tu cuenta bancaria, y el detalle de tu adeudo cuando tu servicio está suspendido. Al marcar la casilla de aceptación del formulario nos das tu consentimiento expreso para tratarlos.
• Datos técnicos: la dirección IP desde la que te conectas y la fecha y hora de tus solicitudes.

No solicitamos datos personales sensibles. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas: los pagos en línea se hacen en el portal de nuestro procesador de pagos.

2. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
a) Registrar y atender tus reportes de falla, quejas, solicitudes de reconexión y demás trámites, y darte un folio para su seguimiento.
b) Confirmar que eres cliente, comparando tu número de cliente y los últimos dígitos de tu teléfono con nuestro sistema de gestión.
c) Enviarte el comprobante de tu solicitud y avisos sobre su avance por el medio que elijas.
d) Mostrarte tu adeudo y las formas de pago cuando tu servicio está suspendido, e identificar tus pagos.
e) Cumplir las obligaciones que nos imponen las autoridades de telecomunicaciones y de protección al consumidor, como llevar el registro de quejas y publicar indicadores de calidad.
f) Proteger el sitio contra abusos y accesos no autorizados.
Finalidad adicional, que no es necesaria para el servicio:
g) Enviarte promociones e información de nuevos servicios, solo si lo autorizas en el formulario.
Puedes negarte a la finalidad adicional en cualquier momento escribiéndonos al correo de la sección 5; tu negativa no afecta el servicio que te damos.

3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Los compartimos solo:

• Con las autoridades competentes, cuando la ley nos obligue o nos lo requieran conforme a derecho.
• Con proveedores que nos dan servicios (hospedaje del sitio, correo electrónico y nuestro sistema de gestión de clientes), que los tratan solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.

Cuando decides pagar en línea, el procesador de pagos recibe tus datos directamente en su portal y los trata conforme a su propio aviso de privacidad.

4. Cookies
Este sitio usa solo cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento: protegen los formularios contra envíos falsos y mantienen la sesión del personal en el panel. No usamos cookies de rastreo, de publicidad ni de terceros. Si abres el mapa de cobertura, sus imágenes se cargan desde OpenStreetMap, que recibe tu dirección IP como cualquier sitio que visitas.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti (Acceso), a corregirlos (Rectificación), a pedir que los eliminemos (Cancelación) y a oponerte a su uso para ciertos fines (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Para hacerlo, envía tu solicitud al correo soporte@motoredfibra.com o preséntala en nuestra oficina, de lunes a sábado de 9:00 a 17:00, con:

• tu nombre y un medio para responderte;
• copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, el documento que lo acredite;
• la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
• cualquier dato que ayude a localizar tu información, como tu número de cliente o un folio.

Te responderemos en los plazos que establece la ley. Para dejar de recibir publicidad también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir nuestras obligaciones legales; después los eliminamos de forma segura.

7. Cambios a este aviso
Cualquier cambio lo publicaremos en esta misma página, con su fecha de actualización.

Última actualización: octubre de 2026.